Director Customer Care (m/w/d)
DEINE AUFGABEN
- Fachliche Leitung eines internationalen Customer Care Teams, das sich produktübergreifend ausschließlich um Großkunden kümmert
- Funktionale Verantwortung für die anderen Customer Care Abteilungen in den verschiedenen Niederlassungen
- Definition der Customer Care Strategie zur bestmöglichen Betreuung und Ausweitung des Geschäfts mit den Bestandskunden
- Ansprechpartner des Unternehmens für Schlüsselkunden in der Akquisitions- und Betreuungsphase.
- Definition, Weiterentwicklung, Implementierung und Überwachung der gesamten Customer-Care-Strukturen, einschließlich der Prozesse, Überwachung der Einhaltung interner und externer KPIs und Entwicklung von Tools zur Optimierung von Leistung und Arbeitsabläufen
- Enge Zusammenarbeit mit der Vertriebsorganisation bei der Akquisition und Betreuung von Großkunden
- Kontinuierliche Optimierung und Ausbau der Großkunden in enger Abstimmung mit den internen Stakeholdern, insbesondere den operativen Abteilungen
- Mehrjährige Führungserfahrung im Vertriebsinnendienst und/oder im Projekt- und Stakeholdermanagement
- Branchenkenntnisse sind ein zusätzlicher Vorteil
- Starke Führungs- und Problemlösungsfähigkeiten
- Internationales Fachwissen
- Organisationstalent, analytische Fähigkeiten, ausgeprägte Konzeptions- und Umsetzungsfähigkeiten
- Unternehmerisches Denken, Proaktivität und starkes Verhandlungsgeschick
- Fähigkeiten im Projektmanagement
- Fähigkeit, die Bedürfnisse der verschiedenen Interessengruppen zu erkennen, ohne das Ziel aus den Augen zu verlieren
- Hohes Maß an Qualitätsbewusstsein, Prozessorientierung und digitaler Kompetenz
- Durchsetzungsvermögen und Beharrlichkeit
- Kenntnisse von Kundendienstsystemen (Kundendienstlösungen im Zusammenspiel mit CRM-Systemen wie Microsoft Dynamics, ERP usw.)
- Fließendes Englisch, Deutsch und Italienisch sind ein Plus
- Hohe Reisebereitschaft
- Attraktive Vergütung
- Reisemöglichkeiten
- Entwicklungsperspektiven
Interesse geweckt? Wenn Sie sich angesprochen fühlen und diese Position Ihren Qualifikationen entspricht, erwarten wir gerne Ihre vollständige Bewerbung unter Angabe der Angebotsnummer 2046795
LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
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LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
Unser Kunde bietet umfassende Speditions- und Transportdienstleistung mit dem Anspruch, entlang der gesamten Logistik-Wertschöpfungskette maßgeschneiderte und kostenoptimale Lösungen zu schaffen. Mehrere hundert Mitarbeiter arbeiten an anspruchsvollen Lösungen für viele ...
Erstellt am 08.10.2025 von LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
Arbeitsort 57072 Siegen
Unser Mandant ist ein namhaftes, international tätiges Unternehmen aus dem Bereich der Papierherstellung. DEINE AUFGABEN Unterstützung des Maschinenführers m/w/d für einen reibungslosen Ablauf Kennzeichnen und Verpacken der Rollen nach Vorgabe Ausschussmaterial verpressen und ...
Erstellt am 02.10.2025 von LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
Arbeitsort 52349 Düren
Unser Mandant ist ein Unternehmen der Kunststoff- und Elastomer-Branche. DEINE AUFGABEN Du übernimmst eigenverantwortlich Projekte und steuerst sie zielgerichtet im Sinne unserer unternehmerischen Ausrichtung. begleitest strategische Sonderaufgaben, Veränderungsprozesse und die Optimierung ...
Erstellt am 01.10.2025 von LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
Arbeitsort 50667 Köln
Unser Mandant ist ein sehr gut etabliertes LKW-Unternehmen mit dem Schwerpunkt Ladungs- und Systemverkehre sowie Kontraktlogistik. DEINE AUFGABEN Aktiver Verkauf der Dienstleistungspalette der Produkte Road / Warehousing / Solutions im Außendienst Bestandskundenberatung und -betreuung ...
Erstellt am 28.09.2025 von LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
Arbeitsort 50667 Köln
Unser Kunde ist ein führender Hersteller innovativer und nachhaltiger Kunststoffverpackungen für vielfältige Branchen. Es bietet maßgeschneiderte Lösungen und setzt auf modernste Technologien sowie umweltfreundliche Prozesse. DEINE AUFGABEN Operative Steuerung des Lagerstandortes ...
Erstellt am 12.09.2025 von LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
Arbeitsort 51643 Gummersbach
Unser Mandant ist ein Unternehmen der Kunststoff- und Elastomer-Branche. DEINE AUFGABEN Als zentrale Schnittstelle sorgst du für reibungslose Abläufe und bist die wichtigste Ansprechperson für alle Abteilungen. Du übernimmst die Verantwortung für den internationalen Versand und stellst ...
Erstellt am 31.08.2025 von LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
Arbeitsort 50667 Köln
Unser Mandant ist ein mittelständisches Logistikunternehmen, das in Deutschland und dem angrenzenden Ausland im Rahmen von Kontrakt- und Transportlogistik tätig ist. DEINE AUFGABEN Sicherstellung einer ordnungsgemäßen Buchführung DATEV, einschließlich Debitoren- und ...
Erstellt am 24.08.2025 von LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
Arbeitsort 41061 Mönchengladbach
Unser Mandant zählt zu den führenden Logistikdienstleistern Europas. Passgenaue und visionäre Logistik - das ist die Kombination aus jahrzehntelanger Erfahrung, modernsten Informationstechnologien und dem täglichen Miteinander vieler begeisterter Menschen über nationale und kulturelle ...
Erstellt am 18.08.2025 von LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
Arbeitsort 40213 Düsseldorf
Ihr zukünftiger Arbeitgeber ist einer der führenden Logistikdienstleister Europas. Mit mehreren zehntausend Mitarbeitern in weltweiten Niederlassungen ist dieses Unternehmen eines der führenden Logistikdienstleister Deutschlands. DEINE AUFGABEN Plane Nahverkehrstouren rund um Rheine du ...
Erstellt am 18.08.2025 von LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
Arbeitsort 48431 Rheine
Unser Mandant zählt zu den führenden Logistikdienstleistern Europas. Passgenaue und visionäre Logistik - das ist die Kombination aus jahrzehntelanger Erfahrung, modernsten Informationstechnologien und dem täglichen Miteinander vieler begeisterter Menschen über nationale und kulturelle ...
Erstellt am 18.08.2025 von LOGISTIC PEOPLE (Deutschland) GmbH
Arbeitsort 40213 Düsseldorf