Sachbearbeitung im Beschwerde- und Renten-Management (m/w/d)

50667 Köln

Wir sind auf die Bereitstellung von maßgeschneiderten Versicherungslösungen für unsere Kunden spezialisiert. Wir legen großen Wert auf exzellenten Kundenservice und die Zufriedenheit unserer Versicherten. Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen engagierten Sachbearbeiter (m/w/d) mit Schwerpunkt in der Bearbeitung von Beschwerden- und Rentenmanagement.
Das erwartet dich

Du bearbeitest alle eingehenden Beschwerden.
Du bearbeitest BaFin-Beschwerden.
Du bearbeitest Ombudsmann-Beschwerden.
Du bearbeitest Vorstands-Beschwerden.
Du bearbeitest Kunden- und Vermittlerbeschwerden.
Du erfasst Beschwerden vollständig in der Beschwerde-Datenbank.
Du bearbeitest alle relevanten Geschäftsvorfälle zu Insolvenzen, Pfändungs- und Überweisungsbeschlüssen sowie zu juristischen Fragestellungen.
Du bearbeitest alle Anfragen und Geschäftsvorfälle zum Inkasso- und Mahnwesen.
Du bearbeitest alle Geschäftsvorfälle zu Verträgen spezieller Kunden und Vermittler bzw. Bevollmächtigter.
Du übernimmst und beantwortest telefonische Beschwerden.
Du stimmst die Bearbeitung der Geschäftsvorfälle mit den erforderlichen Schnittstellen ab und koordinierst sie (z. B. mit Recht, Steuer, agile Kompetenzteams, Spezialisten).
Du wirkst an Projekten mit bzw. nimmst an Projekten teil

Das bringst du mit

Du hast eine abgeschlossene Ausbildung zum Versicherungskaufmann/-frau.
Du verfügst über ein stark ausgeprägtes Serviceverständnis und kundenorientierte Verhaltensweisen.
Du verfügst über die ausgeprägte Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich und kundenfreundlich zu formulieren.
Du verfügst über ausgeprägte Fähigkeiten im Umgang mit anspruchsvollen Kunden und Vermittlern in der mündlichen und schriftlichen Kommunikation.
Du bist in der Lage, auch in angespannten und kritischen Situationen ruhig und souverän zu reagieren.
Du hast gute PC-Kenntnisse (Microsoft Word, Excel, PowerPoint, etc.).
Du bist in der Lage, dich kurzfristig in neue Aufgabengebiete und Fragestellungen einzuarbeiten, die sich aufgrund von Marktentwicklungen, gesetzlichen Rahmenbedingungen und Produktveränderungen ergeben.
Du hast eine hohe Eigeninitiative und ein hohes Engagement.
Du bist bei starkem Arbeitsaufkommen belastbar.
Du besitzt eine ausgeprägte Teamfähigkeit.

Das bieten wir dir

Flexibilität: bis zu 60% Home Office, Gleitzeitrahmen von 6-21 Uhr, Arbeiten aus dem Ausland möglich
Freizeit: 30 Tage Urlaub, zusätzliche freie Tage an Silvester und Heiligabend, Sonderurlaub für besondere Anlässe
Wohlbefinden: Betriebsrestaurant, modernes Bürogebäude, ergonomische Arbeitsplätze
Bewegung: Bezuschusste Fitnessangebote und betriebliches Gesundheitsmanagement
Vorsorge: Betriebliche Altersvorsorge, Vermögenswirksame Leistungen, Möglichkeit AXA-Aktionär zu werden, vergünstigte Mitarbeiter-Tarife für Versicherungen
Finanzielle Vorteile: Weihnachtsgeld & Urlaubsgeld, Erfolgsbeteiligung, Rabatt auf bekannte Marken und Technik
Mobilität: Job-Rad, Zuschuss zum Jobticket, ausreichend Parkplätze und direkte ÖPNV-Anbindung
Entwicklung: Entwicklungsprogramme, E-Learning, Coaching, Mitarbeitergespräche und Weiterbildungen

Bock auf Neues? Bock auf AXA!
Susana Moraga Serrano freut sich auf deine Bewerbung.
Für Fragen steht dir unser Recruiting-Team zur Verfügung. Du erreichst uns unter recruiting@axa.de.
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Was uns bei AXA antreibt? Unsere Neugier und unser Mut zur Innovation! Gemeinsam mit über 8.000 Kolleg:innen in ganz Deutschland gestalten wir die Zukunft der Versicherung aktiv mit.
Wir sind auf der Suche nach kreativen und analytischen Köpfen, die sich auch von Herausforderungen nicht beirren lassen. Bei uns erwartet dich ein Umfeld, in dem Ideen und Feedback auf offene Ohren treffen, Projekte schnell ins Rollen kommen und "monoton" ein Fremdwort ist. Wir pflegen eine Kultur der Offenheit und Wertschätzung und begrüßen Vielfalt in all ihren Formen.
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