Mitarbeiter telefonische Kundenbetreuung (m/w/d)

50858 Köln

Wir suchen dich als Call Center Agent (m/w/d) für unseren Kunden in Köln, einem bekannten Unternehmen aus dem Social Media Umfeld.

Das kannst du erwarten

Sehr attraktive Vergütung ab 17,50 €/ Stunde
Einen tollen Arbeitsplatz in einem internationalen Unternehmen
Möglichkeit der Übernahme
Ein nettes und kollegiales Arbeitsumfeld

Deine Aufgaben

Du behebst Probleme im Zusammenhang mit webbasierten Anwendungen, die von Kunden verwendet werden. Dies beinhaltet die Bewertung der Art des Problems, die Ermittlung der geeigneten Lösung und die Unterstützung der Kunden bei der Lösung der Situation.
Du bietest den Kunden Remote-Desktop-Support an.
Du arbeitest innerhalb festgelegter Service-Level-Agreements (SLAs) für Reaktions- und Problembearbeitungszeiten.
Du überwachst und beantwortest E-Mails, die an ein gemeinsames Team-Postfach gesendet werden.
Du trägst zur gemeinsamen Wissensdatenbank und den Verfahren des Teams bei und pflegen Sie diese. Identifizieren Sie Prozess- und andere Verbesserungsmöglichkeiten innerhalb der Abteilung.
Arbeite mit den Support-Teams des Unternehmens und Vertriebspartnern in Europa und im asiatisch-pazifischen Raum zusammen und leite Probleme bei Bedarf an andere Teams oder das Management weiter.
Schule neue Teammitglieder oder Mitglieder anderer Abteilungen in Themen des technischen Supports.

Dein Profil

Du hast eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit
Freude am Kundenkontakt und am Lösen von Problemen
Teamgeist und Flexibilität
Grundkenntnisse im Umgang mit PC und gängigen Softwareanwendungen
Idealerweise Erfahrung im Call Center oder Kundenservice
Gute Deutsch- und Englischkenntnisse

Worauf wartest du ?

Wir freuen uns auf deine Bewerbung!

Bei Fragen zur Stellenausschreibung melde dich gerne bei deinem Ansprechpartner Max Cornelius unter:

0221 270 987 - 18 oder

DAHMEN Personalservice GmbH

50858 Köln

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