Firmenprofil

Unser Kunde ist eine Unternehmensgruppe mit über 600 Mitarbeitenden im Dienstleistungsbereich (Business Process Outsourcing) und betreut überwiegend renommierte, international tätige Kunden in der DACH Region. Aufgrund der wirtschaftlich sehr positiven Geschäftsentwicklung suchen wir im Auftrag eine erfahrene und unternehmerisch agierende Bereichsleitung (w/m/d) für den Standort Mönchengladbach, die in Summe die Ergebnisverantwortung für über 150 Mitarbeitende übernimmt.

Fakten

• Referenznummer BRG1-18089
• Ort Nordrhein Westfalen

Aufgabengebiet

• Disziplinarische, organisatorische und ergebnisorientierte Führung eines Teams von 3 Direct Reports (Projektmanager) und ca. 150 Mitarbeitenden (gesamt) mit leistungsbezogenen Kennzahlen
• Management der Schnittstellen zu den Projektmanagern und Kunden
• Einsatzplanung der Mitarbeitenden im Rahmen der operativen Aufgaben unter Anwendung von Techniken zur Motivation sowie zur Problem- und Konfliktlösung
• Planen und nachhalten von Trainings, Teammeetings, Prozessen, Standards und Arbeitsabläufen
• Berichterstattung an die Geschäftsführung
• Sicherstellung und Weiterentwicklung der bestehenden Qualitätsstandards

Anforderungsprofil

• Erfolgreich abgeschlossenes wirtschaftswissenschaftliches oder technisches Studium oder eine entsprechende Ausbildung
• Mehrjährige Führungserfahrung in einem Call-Center, idealerweise in der Verantwortung von Kunden im Bereich Telekommunikation
• Fundierte Berufserfahrung im Bereich Workforce-/KPI-Performance Management
• Sicherer Umgang mit Reporting- und Steuerungstools im Vertrieb (z.B. Forecastplanung) sowie Steuerung der Mitarbeiter durch Kennzahlen (KPI) und proaktive Ableitung von Handlungsempfehlungen
• Strukturierte und lösungsorientierte Denk- und Arbeitsweise
• Hohes Maß an Flexibilität und Durchsetzungsvermögen

Kontakt

Klingt die Position als Bereichsleiter (w/m/d) interessant für Sie? Dann nutzen Sie Ihre Chance und senden Ihre E-Mail-Bewerbung an RobertGuhl-12@viresconferre.com oder nutzen Sie unser Angebot zur Onlinebewerbung auf unserer Homepage.

Gerne steht Ihnen Herr Guhl unter 030 700 115 033 für einen ersten vertraulichen Kontakt zur Verfügung. Selbstverständlich sichern wir Ihnen absolute Vertraulichkeit und die Einhaltung aller Sperrvermerke zu.