Die TECE SE ist ein weltweit tätiger System­hersteller für Sanitär- und Heizungsinstallation. Un­sere Produkte vertreiben wir über den Fachgroß­handel sowie über unsere 22 Tochtergesellschaften und zahlreichen Vertrieb­spartner weltweit. Ins­gesamt beschäftigt die TECE Gruppe rund 1.800 Mitarbeiter/-innen.

Für die Abteilung „Quality Management Field" suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen

Quality Management Field Support (m/w/d)

• Entgegennahme von Beanstandungen/Servicefällen aus dem deutschen und internationalen Markt inklusive der Erfassung aller relevanten Daten
• Aktive telefonische und schriftliche Kundenbetreuung im Service- oder Beanstandungsfall
• Interne Bearbeitung von Beanstandungen unter Einbindung des Vertriebs und der Mitarbeiter im QMF
• Kaufmännische und logistische Abwicklung der beanstandungsrelevanten Aufgaben, sowie die abschließende Bewertung der Beanstandungen
• Angebotserstellung für Field Service Einsätze und Ersatzteilgeschäfte
• Koordination der Field Service Einsätze inklusive anschließender Bearbeitung
• Bearbeitung von Wartungsverträgen und Initiierung von Folgeeinsätzen
• Rechnungsstellung inklusive Nachverfolgung
• Weiterentwicklung des Beanstandungsmanagements sowie des Field Services
• Betreuung und Unterstützung von Auszubildenden
• Übernahme von Verantwortung in der Projektarbeit
• Teilnahme an Gesprächskreisen mit dem Innendienst der Industrievertretungen
• Pflege und Aktualisierung der Preise für Serviceprodukte

• Abgeschlossene technische oder kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation
• Berufserfahrung im Bereich Service in einem produzierenden Unternehmen wünschenswert
• Versierter Umgang mit den gängigen MS Office Programmen
• Sicherer und freundlicher Umgang mit Kunden, auch in anspruchsvollen oder stressigen Situationen
• Idealerweise gute Erfahrungen im Umgang mit SAP sowie CAQ und CRM Systemen
• Gute, vorzugsweise technisch orientierte Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägte analytische sowie strukturierte Arbeitsweise
• Gute organisatorische Fähigkeiten
• Sicheres Auftreten und Durchsetzungsvermögen
• Hohe Belastbarkeit bei steigendem Arbeitsvolumen

• 30 Tage Urlaub
• Arbeitskleidung
• Betriebliche Altersvorsorge
• Büroausstattung
• Fahrradleasing
• Feedbackgespräche
• Fitnessangebote
• Flexible Arbeitszeiten
• Kantine
• Laptop
• Massage
• Mitarbeiterrabatte
• Teamevents
• Vermögenswirksame Leistungen